近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平以及老年人和外籍来华人员的支付便利性作出重要部署。南京银行秉承“金融为民”的初心，不断优化支付受理环境，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。

    打造适老化服务品牌

    助力老年客户跨越数字鸿沟

    南京银行在网点设置尊老关怀区，配置爱心座椅、应急药箱、轮椅等助老便民设施；在智能柜台、快窗等自助设备配置温馨版服务界面；开通无障碍人工柜台，为老年客户提供专属服务；针对行动不便的特殊客户群体，采用上门服务、远程视频等“足不出户”安全便利的方式办理相关业务。

    为协助老年群体学习适应电子渠道移动支付的使用，南京银行积极对手机银行APP进行适老化升级，通过简化流程、专线人工客服等多种方式，优化浏览体验，简化操作流程，确保老年群体能用、会用。

    目前，南京银行共有18家网点荣获江苏省银行业协会“2023年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

    积极疏通支付堵点

    提升外籍来华人员支付体验

    在现金方面，南京银行坚持“现金兜底”定位，提供小面额现金兑换、残损币兑换、外币兑换服务并积极普及人民币真伪鉴别知识；在酒店、商圈等重点场所提供“零钱包”兑换服务，充分保障外籍客户及商户现金券别兑付数量充足；开展整治拒收人民币工作，通过集中宣传、定期走访等方式，不断优化现金支付环境。

    在外卡取现方面，南京银行优先在机场、车站、涉外酒店等重点涉外场所布设具有外卡取现功能的ATM机具，积极扩大外卡取现覆盖面，便利外籍人士取现。

    近期，南京银行江北新区分行前往南京迪威尔高端制造股份有限公司开展“水韵江苏、支付懂你”外籍人员来苏支付服务指南宣传。工作人员向企业外籍人员详细讲解在苏支付方式以及南京银行境外货币兑换、境外银行卡ATM取款、简化账户开立流程等服务，指导客户通过支付宝、微信、云闪付、银联境外电子钱包、数字人民币等线上渠道进行支付。

    在拓展支付场景方面，南京银行丰富支付应用，拓展手机银行结售汇业务办理场景，持有相关真实性证明材料的境内客户可办理不占用便利化额度的留学购汇和薪酬结汇业务，持有真实性薪酬收入证明材料的境外客户可办理不占用便利化额度的薪酬购汇业务，进一步便利各类人才用汇需求。

    筑牢安全支付意识

    常态化开展支付宣教工作

    南京银行组织开展多渠道触达式宣传，守牢消费者的“钱袋子”。组织社区观影活动，将“送电影”与“送政策、送知识、送文化”相结合，南京银行员工现场为社区居民详细讲解反诈、防诈案例；通过上门张贴“现金支付”标识，赠送“零钱包”等方式，走进商超、菜场、医院、学校等场所进行拒收现金整治宣传；开展进校区、进企业宣传活动，与外资企业及大学城开展联合支付安全宣传，不断增强社会公众安全支付意识和风险防范能力。

    下一步，南京银行将持续完善银行卡、移动支付、现金等支付方式，提升金融支付服务的安全性和便民性，为老年客户和外籍来华人员提供更优质和高效的金融服务。