为进一步做好老年群体、外籍来华人员等各类客户群体的支付服务优化工作，恒丰银行南京分行积极响应国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，推出优化支付服务、提升支付便利的系列举措，提供更加优质高效的支付服务。

    改善外卡受理环境  涉外支付更顺畅

    “烟花三月下扬州”，近日，一位来扬旅游的外籍游客在恒丰银行扬州分行营业部工作人员的指引下，短短几分钟便通过自助银行成功办理了外卡取现业务。“以为外卡取钱的流程会很复杂，没想到这么方便，这下旅游花费不愁了，very good！”客户对工作人员竖起大拇指。

    4月初，在总行条线部门的指导下，南京分行全辖自助设备已基本完成系统升级，实现了境外银行卡的查询、取现功能覆盖。为提升外籍来苏人员支付服务便利性，分行工作人员在自助设备醒目位置规范张贴可受理外卡标识，在厅堂集中摆放《恒丰银行境外来华人员开户服务指南》《境外来苏人员兑换与支付服务指南》，并备好中英文对照版开户申请书等业务资料。此外，分行多次邀请外部专业机构讲师针对美元、港币、欧元、日元等开展外币现钞授课培训，安排业务骨干讲解常见个人外币现钞业务操作要点、监管要求等内容，帮助柜面人员熟练掌握外币业务操作流程，有效改善外籍客户支付兑换服务体验。

    优化现金使用环境 零钱兑换更便捷

    “以前每次需要换零钱都得去银行排队，现在你们主动上门服务真是帮了大忙，为我们节省了不少时间。”当恒丰银行南京分行营业部的工作人员将装满不同面额的“零钱包”递到便利店主王女士手中时，她高兴地连连称赞。此前，王女士因生意繁忙，很难抽出时间去银行兑换零钱，而便利店周边社区老年人比较多，这类人群手机使用不畅、更习惯用现金支付，王女士也因此经常遇到找零困难。

    针对这一痛点，南京分行依托现金网格化网点，将日常排查与专项整治有机结合，引导经营主体张贴支持现金收付标识，提供上门兑换“零钱包”服务。“零钱包”是指根据客户实际需求，灵活配置规格及小面额票面，装入定制的封袋中，实现客户或商户的快速兑换。目前，南京分行正逐步向老年人、商户、出租车司机及其他有零钱使用需求的市民发放，确保能够灵活满足各种支付场景的现金需求。

    “银发一族”可依可靠 适老服务更温馨

    守护“银发一族”同样重要。恒丰银行南京分行用心护航老年客户的幸福“银发”生活，持续推动分行适老化服务能力全面提升，做好适老化设施及物品的配备与改造，推动养老金融服务升温。推出手机银行关爱版、自助机具大字版，满足老年客户需求；线上即可更新个人信息，免去老年客户奔波网点的不便，推出指纹登录、人脸识别登录等，让老年客户不再为记忆密码而困扰。营业网点增加电子打印填单设备、便携式智能服务终端，将金融服务送上门，提升老年人支付服务体验。

    “真是太感谢了，要不是有你们，这件事情不晓得啥时候能办妥呢！”客户吴女士对上门提供暖心服务的恒丰银行工作人员连声道谢。不久前，吴女士神色匆匆地走进无锡分行营业部，原来吴女士父亲去世了，母亲张女士是公证的继承人，但因长期卧病在床，无法亲自来银行办理业务，眼看母亲一直忧心此事，吴女士怀着忐忑的心情找到了营业部寻求帮助。了解事情原委后，无锡分行秉持“老人不便出门，就把服务送上门”作为对老年客群服务的宗旨，组建上门服务团队，畅通便民“最后一公里”。

    提升老年人、外籍来华人员等群体支付服务水平，是金融为民的重要体现。恒丰银行南京分行将继续聚焦优化支付服务、提升支付便利化，打通支付堵点、提供贴心服务，持续提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利水平，为地方经济社会高质量发展贡献更多恒丰力量。