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人保财险南京市分公司服务标兵事迹选载
发布时间:2024/10/21 11:32:36    来源:    点击:901

    祁孝伟是中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司的一名查勘定损员。工作十四年,他为人诚恳热情,开朗乐观,做事认真细心,处事冷静,工作认真负责,积极主动,吃苦耐劳,有较强的组织能力、沟通能力、实际动手能力和团体协作精神,能迅速的适应各种环境,并融合其中。

    在不断发展的保险市场理赔服务竞争的环境下,祁孝伟积极地学习新知识、新技术,掌握新工具的应用,并且毫无保留地把自己积累的经验与其他同志进行交流、相互学习、取长补短,做好传帮带,共同提高个人素养及技能,更好地为客户服务。工作过程中有计划,有目标,有团队合作精神,始终以为公司创造更大的效益为目标。他是风雨中的守护者,是节日里的坚守者,是客户心中的贴心人,是专业领域的探索者,是每一个在平凡岗位上默默耕耘者的真实写照。


    风雨中的守护者

    不畏艰难,勇于担当

    每年春夏,总有超强台风伴随特大暴雨的极端天气突袭南京,造成多个区域的城市内涝、积水,每当这时,城市仿佛被按下了暂停键,内涝、积水、车辆受损……一系列问题接踵而至。而在这座城市最需要的时候,祁孝伟总是那个第一时间冲在最前线的身影。

    他深知,每一通电话背后,都是焦急等待帮助的车主,是家庭的责任与希望。因此,无论风雨多大,夜晚多深,他都坚守在岗位上,用耐心与专业为车主们送去温暖与安心。在那些不眠之夜,祁孝伟的身影穿梭于积水与泥泞之中,他不仅要面对暴雨台风的肆虐,还要与时间赛跑,争分夺秒地减少车主的损失。他耐心地解答每一个电话,安抚每一颗焦虑的心,他的声音如同夜空中最亮的星,给予人们希望与力量。当车辆被困,他毫不犹豫地卷起裤腿,与车主一起将车辆推至安全地带;此外,祁孝伟还会沿着城区积水道路进行巡查,设置警示牌提醒来往车辆绕开,尽量将车主的损失降到最低。他的行动,诠释了人保人“人民保险,服务人民”的初心与使命,展现了人保理赔员的英勇与担当。

    节日里的坚守者

    心系职责,无私奉献

    春节本是普天同庆,阖家团圆的时刻,但对于车险理赔人员来说“地球不爆炸,我们不放假”,节日往往意味着更加忙碌与责任。为了保障广大车主在节日期间的出行安全,主动放弃与家人团聚的机会,选择坚守在交通事故查勘一线,为南京市民安全出行提供了有力保障。

    那是一个难忘的年三十夜晚,当万家灯火通明、欢声笑语时,祁孝伟却接到了客户的报案电话。他立刻放下手中的年夜饭,驱车赶往事故现场。面对车辆被石柱卡住、无法行驶的困境,他没有丝毫犹豫与退缩。他一边安抚客户的情绪,一边迅速组织围观市民共同施救。在众人的努力下,车辆终于被成功救出。当客户感激地握住他的手时,他只是微微一笑,说:“这是我应该做的。”那一刻,他的身影在寒风中显得格外高大与温暖。临走时,客户非常感动地说:“真的没有想到人保的定损员能这么为客户着想,一直全程帮助、指导、协助施救,这样的定损员一定要给一个大大的赞!”

    客户心中的贴心人

    热情服务,用爱负责

    在祁孝伟看来,保险理赔不仅仅是一项工作,更是一份责任与使命。他深知,每一个理赔案件背后都承载着客户的信任与期望。因此,他始终以客户为中心,用热情与爱心为客户提供最优质的服务。

    一个闷热的下午,临近下班,一位外地的保户满头大汗的来到办公室,向他咨询理赔问题。他先给保户拿了一瓶矿泉水,等保户休息好了后,细心地倾听保户描述问题:该保户由于单保交强险,撞一辆轿车,双方主次责任,保户对赔偿的方式不明白,听了描述后,他首先从本车保户的角度,告诉其需要对方的哪些材料,然后自己需要提供哪些材料给对方,他一一地向保户做好理赔方面的解释工作,最终保户明白了处理的程序及索赔相关事宜,开心地笑了,保户走的时候,连声说:“谢谢你啦,小伙子,来年我还在你们人保买保险!”

    等到所有事情处理完毕,那位客户内心充满感激,连说数声感谢并称赞人保员工服务的贴心与细心,并表示今后将一直支持人保的工作。业务办理结束后,时钟指针已经指向晚上8 点多。

    这样的故事在祁孝伟的职业生涯中不胜枚举。他用自己的实际行动诠释了什么是真正的“人民保险 服务人民”,他用自己的热情与爱心赢得了客户的信任与尊重。

    专业领域的探索者

    刻苦钻研,追求卓越

    除了在日常工作中展现出高度的责任心与奉献精神外,祁孝伟还是一位不断追求进步与卓越的专业人士。他深知在快速发展的保险市场中,只有不断学习新知识、掌握新技能,才能跟上时代的步伐,为客户提供更加专业、高效的服务。因此,他积极参加公司组织的专业技能考试,不断提升自己的业务水平与专业素养。从初级定损员到中级定损员,再到高级定损员和助理级核赔师,他一步一个脚印地走在专业成长的道路上。同时,他还利用业余时间,刻苦钻研学习新的知识与技术,不断拓宽自己的视野与知识面。为了提升自己在特种车辆查勘定损方面的专业技能,他放弃了周末休息时间,主动到专业修理单位,与技术人员交流学习,了解特种设备的工作原理及相关维修技术。在掌握了这些专业知识后,他又结合自己在实际工作中遇到的问题,编写了专业的 PPT,为同事们进行培训分享自己的经验与心得。他的这种无私奉献与乐于助人的精神,赢得了同事们的尊敬与赞誉,也为公司培养了一批又一批优秀的专业人才。

    结语

    十四年风雨兼程,十四年默默奉献。祁孝伟用自己的实际行动,诠释了什么是责任、什么是担当、什么是爱与奉献。他是风雨中的守护者、节日里的坚守者、客户心中的贴心人、专业领域的探索者,他用自己的汗水与智慧,书写了一段段感人至深的故事,也为保险行业的发展贡献了自己的力量。在未来的日子里,我们相信祁孝伟将继续以饱满的热情与坚定的信念,在保险理赔的道路上不断前行,为更多需要帮助的人送去温暖与希望。

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